OK
Dijual
Disewa
Properti Baru
Panduan

Tugas dan Gaji Customer Service di Indonesia. Menyentuh Angka UMR?

31 Oktober 2022 · 3 min read Author: Nik Nik Fadlah

gaji customer service

Ingin menggeluti pekerjaan sebagai CS? Ketahui terlebih dahulu mengenai tugas dan gaji Customer Service di Indonesia, yuk

Customer Service (CS) atau layanan pelanggan adalah profesi yang bertugas untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mewakili sebuah perusahaan. 

Profesi ini sering dipandang sebelah mata oleh banyak orang. Tapi jangan salah, tidak semua orang bisa melakukan pekerjaan tersebut. 

Pasalnya, Customer Service dituntut memiliki kemampuan dan ilmu komunikasi yang baik agar dapat membantu konsumen. 

Biasanya, CS bertugas pada layanan call center, di mana pelanggan berinteraksi langsung lewat sambungan telepon atau melalui surat elektronik alias email

Ada banyak keuntungan yang bisa kamu peroleh dengan menggeluti profesi ini. Selain jenjang karir yang menjanjikan, gaji Customer Service juga tergolong besar, lo!

Tugas Customer Service

tugas customer service

Sumber: Majoo.id

Sesuai dengan namanya, CS bertugas untuk membantu pelanggan yang memiliki pertanyaan dan keluhan.

Biasanya, terkait dengan produk atau jasa dari perusahaan tempat kamu bekerja dan produk atau jasa tersebut digunakan oleh pelanggan tersebut. 

Dalam hal ini, Customer Service harus bisa menawarkan solusi dari keluhan tersebut. 

Secara umum, berikut tugas dari Customer Service.

1. Memberi Penjelasan tentang Produk dan Jasa yang Ditawarkan

Jika menggeluti profesi ini, kamu ditugaskan untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan. 

Biasanya, suatu perusahaan memiliki aturan khusus yang harus diikuti atau guidelines yang berisi semua informasi yang dibutuhkan. 

2. Menjawab Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

Tugas utama dari Customer Services adalah menjawab pertanyaan apa pun yang diajukan oleh pelanggan. 

Tak hanya itu, CS juga harus bisa memberikan solusi dari keluhan yang diajukan. 

3. Mengelola Pesanan dan Pembatalan Produk 

Terkadang, CS juga bertugas dalam hal mengelola pesanan atau pembatalan produk dan jasa melalui layanan telepon atau email

Dalam kasus mengelola pesanan, Customer Service harus bisa menghitung total biaya diskon dan membantu proses pembayaran. 

4. Mencatat Interaksi yang Dilakukan dengan Pelanggan

Seluruh interaksi yang telah dilakukan dengan pelanggan, baik itu melalui telepon atau email harus dicatat sebaik mungkin. Ini dibutuhkan untuk evaluasi perusahaan. 

Pencatatan tersebut akan dibantu oleh perangkat lunak yang dikenal sebagai Customer Relations Management (CRM).

Berapa Gaji Customer Service di Indonesia?

gaji customer service di indonesia

Sumber: Jobstreet.co.id

Gaji Customer Service biasanya ditentukan oleh beberapa faktor, seperti pengalaman dan perusahaan tempat di mana kamu bekerja. 

Melansir laman Jobstreet, rata-rata gaji awal untuk seorang CS sekitar Rp4,5-Rp5 juta per bulan. 

Meski begitu, juga terdapat beberapa hal yang memengaruhi karir dan gaji CS. Di antaranya adalah:

  • Keterampilan persuasif
  • Pengetahuan yang dimiliki mengenai produk dan jasa dari perusahaan
  • Pengalaman bekerja dengan alat komunikasi tertentu
  • Pengalaman bekerja sebagai Customer Service

Perlu dicatat bahwa, masing-masing daerah juga memiliki ketentuan gaji CS tersendiri. 

Sebagai contoh, gaji CS di Jakarta umumnya sekitar Rp4 jutaan. Tentunya, ini berbeda dengan gaji CS untuk wilayah Bandung yang memiliki nominal sekitar Rp3,5 juta.

Beberapa perusahaan besar juga menawarkan gaji yang lebih tinggi untuk profesi ini, bahkan angkanya bisa mencapai dua digit!

***

Itulah informasi mengenai gaji Customer Service di Indonesia. Tertarik untuk terjun ke profesi ini?

Temukan informasi menarik seputar properti, selengkapnya di artikel.rumah123.com dan Google News Rumah123 sekarang juga!

Wujudkan rumah impian bersama Podomoro Park Bandung selengkapnya di Rumah123.com, yang pastinya #AdaBuatKamu!


Tag: ,


Nik Nik Fadlah

Content Writer

Lulusan Ilmu Komunikasi Universitas Pasundan yang kini menjadi penulis di Rumah123 dan Berita 99. Memiliki pengalaman menulis di bidang kesehatan, gaya hidup, fashion, teknologi, pendidikan, hingga properti. Hobi membuat digital collage art.
Selengkapnya

IKLAN

Tutup iklan
×

SCROLL UNTUK TERUS MEMBACA